يجـب على العميـــل التـأكد من تطــابق المنتجات مع فاتورة الشـــراء ، والتأكد من سلامة المنتجات خلال 24 ساعة من تسليمه إياها من قبل مندوب التوصيـــل أو شـــركة الشحـــن ، وإبـــــداء ملاحظاته خلال المدة المذكورة فقط وفي حال تعدى ذلك الوقت فإننا غير مسؤولين عن أي نقص او خلل.
سياسة الاستبدال والضمان :
يتم الاسترجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي والاستبدال يكون في غضون يوم واحد فقط بعد استلام المشتري الشُحنة على أن يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال (للذهاب و الإياب) ، ولن نقبل أي استبدالات رأت مجوهرات أبا الخيل أن هناك سبب أو أكثر يمنع إستبدالها.
*يجب أن لا تكون أي من المنتجات المُراد إرجاعها لنا قد استُخدمت وأن لا يكون قد أُزيل من عليها أي بطاقات أو ملصقات مرفقة عليها ، وأن تكون بنفس الحالة التي استلمها العميل ، وأن تكون في حالتها الأصلية خالية من الخدوش و الكسور وأن لا يكون قد جرى عليها أي نوع من أنواع الصيانة كتكبير المقاس أو تصغيره ، وأن تكون علبتها أو غلافها الأصلي سليم ، إلى جانب إرسال وإبراز الفاتورة الأصلية .
في حالة مرور يومًا على الشراء ، لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو استبداله (شروط خاصة).
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع ، يجب أن يكون العنصر الخاص بك غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه ، كما يجب أن يكون أيضًا في التغليف/العبوة الأصلية.
تستمر سياسة الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء إذا كان الشراء عن طريق المتجر الإلكتروني أو من خلال الواتساب.
تستمر سياسة الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الشراء لمنتجات أخرى مماثلة من ناحية القيمة وعلى حسب مدى توفرها لدينا.
يجب أن تكون المجوهرات بنفس حالتها الاصلية ولم يتم استخدامها مع ضرورة وجود ملصق الباركود الخاص بالمنتج.
يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع للمجوهرات التي تحتوي على عيب مصنعي أو تلف (بعد إجراء الفحص للتحقق).
يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع للمجوهرات إذا كانت غير مطابقة للمواصفات والمقاييس (بعد إجراء الفحص للتحقق).
نعتذر عن الاستبدال أو الاسترجاع للمجوهرات المصنعة خصيصًا للعميل.
عند رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع سيتحمل العميل كامل تكاليف التوصيل والشحن.
يجب توفر فاتورة الشراء للاستبدال أو الاسترجاع (شرط أساسي).
يتم إعادة المبالغ المدفوعة في حال الاسترجاع عن طريق التحويل البنكي لحساب العميل خلال مدة أقصاها 7-10 أيام عمل في حال كان الدفع نقدي أو باستخدام بطاقة مدى ، ومن 14 الى 21 يوم في حال كان الدفع من خلال البطاقات الائتمانية الأخرى.
الضــمان مـــدى الحيــــاة على لـون المــــنتج ولمعـــته وجودة (تركيب الفص الزركون) ولايشمل فص الألماس.
الضــمان مـــدى الحيــــاة على تعــديل مقــاس المنـــتج بدون إضـافة ذهـــب للمنــــتج (مع تحمل العميل كامل تكاليف التوصيل والشحن).
الضــمان مـــدى الحيــــاة لا يشــمل ســــوء الاستـخدام من قبل العميل.
العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع :
بطاقات الهدايا ؛ إنما يتم حسمها من كامل المبلغ الذي تم تسديده.
لإتمام عملية الإرجاع ، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.
هناك حالات معينة يتم فيها منح المبالغ المستردة الجزئية فقط:
أي سلعة ليست في حالتها الأصلية ، تالفة أو مفقودة لأسباب ليست بسبب خطأنا.
أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 3 أيام من التسليم.
المبالغ المستردة :
بمجرد استلامنا السلعة وفحصها ، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه ، سنخطرك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفض الطلب الخاص بك.
إذا تمت الموافقة على طلبك ، فستتم معالجة المبلغ المسترد ، وسيتم تلقائيًا تطبيق الرصيد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية ، في غضون 7- 10 من الأيام.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة :
إذا لم تكن قد استردت أموالك ، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا.
بعد ذلك ، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن ، فيرجى الاتصال بنا على {0553645599}.
التبادلات :
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله لنفس العنصر ، فأرسل إلينا بريدًا إلكترونيًا على {[email protected]} وأرسل العنصر الخاص بك إلى: {القصيم – عنيزة – سوق الجديدة – مجوهرات أبا الخيل} ، على أن يتم الإرسال في غضون الفترة المذكورة أعلاه ؛ ليتسنى لنا توفير نفس المنتج بمواصفاته المذكورة بمتجرنا.
الهدايا :
في حالة شراء أحد منتجاتنا المدعومة بهدية ، ورغبة العميل بإرجاع هذا المنتج ؛ لا يحق للعميل أن يحتفظ بالهدية إنما يقوم العميل بتسليم كامل المنتج مع الهدية المقدمة من المتجر حيث أن الهدية تعتبر جزء لا يتجزأ من المنتج.
في حالة استخدام العميل للهدية المرفقة مع المنتج ؛ لا يحق للعميل إرجاع كامل المنتج.
إذا قام مانح الهدية بشحن الطلب إلى نفسه ليعطيه لشحص ما كهدية ، ورغِبَ الشخص المُهْدى أن يقوم بإرجاعها ؛ فسنرسل الأموال المستردة إلى مانح الهدية عند إتمام أمر الإرجاع ، مع خصم المصروفات الزائدة على تغيير عنوان المشتري إذا طلب ذلك.
الشحن والاسترجاع
لإرجاع منتجك ، يجب عليك إرسال المنتج بالبريد إلى: { القصيم – عنيزة – سوق الجديدة – مجوهرات أبا الخيل}.
ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الخاص بك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استردت أموالك ، فسيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.
اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه ، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول منتجك المستبدل/المسترجع إليك.
إذا كنت تعيد سلعًا باهظة الثمن ، فيمكنك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى البند الخاص بك الذي تم إرجاعه.
تحتاج مساعدة؟
اتصل بنا على {[email protected]} للأسئلة المتعلقة برد الأموال والمرتجعات.
الحقوق محفوظة | 2026 مجوهرات أبا الخيل